TERMA & SYARAT
Yafi House by Qistina
Terma & Syarat ini terpakai kepada tempahan terus melalui laman web rasmi Yafi House by Qistina, WhatsApp atau saluran lain yang diuruskan secara langsung oleh Yafi House by Qistina.
Dengan mengemukakan tempahan, tetamu mengakui bahawa mereka telah membaca terma ini. Pembayaran dan pengesahan tempahan adalah tertakluk pada butiran tempahan serta arahan pembayaran yang diberikan.
1. Tempahan dan Pengesahan
1.1. Tetamu hendaklah memberikan nama, maklumat hubungan, tarikh penginapan dan bilangan tetamu yang tepat.
1.2. Tempahan disahkan selepas bayaran penuh diterima dan pengesahan dikeluarkan oleh Yafi House by Qistina.
1.3. Tetamu bertanggungjawab menyemak jenis penginapan, tarikh, had penghunian, harga dan butiran tempahan sebelum membuat pembayaran.
1.4. Permintaan khas tertakluk pada ketersediaan dan tidak dijamin melainkan disahkan secara bertulis.
2. Pembayaran
2.1. Bayaran penuh diperlukan semasa membuat tempahan.
2.2. Harga dan sebarang caj tambahan akan dimaklumkan sebelum tetamu melengkapkan pembayaran.
2.3. Pembayaran hendaklah dibuat melalui kaedah pembayaran rasmi yang disediakan oleh Yafi House by Qistina.
2.4. Tetamu disarankan menyimpan resit pembayaran dan pengesahan tempahan.
3. Pembatalan oleh Tetamu
3.1. Permohonan pembatalan hendaklah dihantar secara bertulis melalui nombor WhatsApp rasmi atau alamat e-mel yang disediakan oleh Yafi House by Qistina.
3.2. Tempoh pembatalan dikira berdasarkan tarikh daftar masuk yang dijadualkan dan waktu tempatan Malaysia.
3.3. Polisi bayaran balik standard berikut terpakai bagi pembatalan sukarela oleh tetamu:
- 7 hari kalendar atau lebih sebelum daftar masuk: Bayaran balik 100% daripada jumlah penginapan yang telah dibayar.
- Sekurang-kurangnya 72 jam tetapi kurang daripada 7 hari kalendar sebelum daftar masuk: Bayaran balik 50% daripada jumlah penginapan yang telah dibayar.
- Kurang daripada 72 jam sebelum daftar masuk: Tiada bayaran balik bagi pembatalan sukarela, tertakluk pada undang-undang yang berkenaan dan peruntukan di bawah.
4. Bayaran Balik
4.1. Bayaran balik yang diluluskan biasanya akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal jika munasabah dan boleh dilaksanakan.
4.2. Yafi House by Qistina akan memulakan proses bayaran balik yang diluluskan dalam tempoh 3–7 hari bekerjaselepas kelayakan bayaran balik disahkan dan maklumat yang diperlukan secara munasabah diterima.
4.3. Tempoh wang dikreditkan ke akaun tetamu mungkin berbeza mengikut bank atau penyedia pembayaran.
5. Pembatalan oleh Yafi House by Qistina
5.1. Jika Yafi House by Qistina membatalkan tempahan yang telah disahkan dan tidak dapat menyediakan penginapan yang ditempah, tetamu akan ditawarkan bayaran balik penuh bagi jumlah yang dibayar untuk tempahan berkenaan atau pengaturan alternatif yang dipersetujui oleh tetamu.
5.2. Penginapan atau tarikh alternatif tidak akan dikenakan kepada tetamu tanpa persetujuan mereka.
6. Daftar Masuk dan Daftar Keluar
6.1. Waktu daftar masuk dan daftar keluar akan dimaklumkan sebelum ketibaan atau dinyatakan dalam pengesahan tempahan.
6.2. Tetamu hendaklah mengikuti arahan daftar masuk yang diberikan.
6.3. Daftar masuk awal dan daftar keluar lewat memerlukan kelulusan terlebih dahulu serta tertakluk pada ketersediaan. Sebarang caj tambahan hendaklah dimaklumkan sebelum perkhidmatan diberikan.
7. Had Penghunian dan Peraturan Rumah
7.1. Bilangan tetamu tidak boleh melebihi had penghunian maksimum yang ditetapkan bagi penginapan tersebut.
7.2. Tetamu yang membuat tempahan bertanggungjawab memastikan semua ahli kumpulan mematuhi peraturan rumah.
7.3. Tetamu hendaklah menggunakan penginapan dan kemudahan dengan bertanggungjawab, menghormati jiran serta mengelakkan bunyi bising berlebihan atau tingkah laku yang mengganggu.
7.4. Parti, acara, merokok, haiwan peliharaan atau aktiviti terhad lain adalah tertakluk pada peraturan khusus bagi penginapan berkenaan.
7.5. Pelanggaran serius boleh ditangani melalui langkah yang munasabah dan sah di sisi undang-undang. Sebarang keputusan yang menjejaskan penginapan atau bayaran balik tetamu akan dikendalikan mengikut undang-undang yang berkenaan.
8. Kerosakan dan Caj Tambahan
8.1. Tetamu boleh dipertanggungjawabkan terhadap kehilangan atau kerosakan yang berpunca daripada kecuaian, tindakan melulu atau perbuatan sengaja mereka atau pelawat mereka.
8.2. Tetamu hendaklah melaporkan kerosakan sedia ada atau masalah penyelenggaraan secepat mungkin selepas tiba.
8.3. Sebarang caj bagi kerosakan, barang hilang atau pembersihan luar biasa mestilah mempunyai asas yang munasabah dan sepadan dengan kerugian sebenar atau kos munasabah yang ditanggung.
9. Masalah Penginapan
9.1. Tetamu hendaklah memaklumkan Yafi House by Qistina dengan segera jika kemudahan atau perkhidmatan penting tidak tersedia atau tidak berfungsi seperti yang dijangka.
9.2. Usaha yang munasabah akan dilakukan untuk menangani masalah yang dilaporkan, bergantung pada jenis masalah dan ketersediaan perkhidmatan pembaikan.
10. Keadaan di Luar Kawalan
10.1. Kejadian di luar kawalan munasabah mana-mana pihak, seperti bencana alam, kecemasan awam yang serius, sekatan kerajaan atau gangguan besar kepada perkhidmatan penting, boleh menjejaskan tempahan.
10.2. Kedua-dua pihak akan membincangkan pilihan yang munasabah, termasuk penjadualan semula, penginapan alternatif atau bayaran balik jika sesuai.
11. Privasi
Maklumat peribadi yang diberikan semasa tempahan akan digunakan bagi tujuan berkaitan pengurusan tempahan, komunikasi dengan tetamu, pemprosesan pembayaran dan bayaran balik, serta pematuhan kewajipan undang-undang. Maklumat peribadi akan dikendalikan mengikut undang-undang perlindungan data Malaysia yang berkenaan dan Polisi Privasi Yafi House by Qistina.
12. Aduan dan Pertikaian
Tetamu digalakkan menghubungi Yafi House by Qistina secara langsung untuk menyelesaikan sebarang masalah. Tiada peruntukan dalam terma ini yang menghalang tetamu daripada menggunakan hak atau mendapatkan remedi yang tersedia di bawah undang-undang Malaysia, termasuk melalui pihak berkuasa atau tribunal yang berkaitan jika layak.
13. Undang-undang yang Terpakai
Terma & Syarat ini tertakluk pada undang-undang Malaysia. Tiada peruntukan dalam terma ini bertujuan mengecualikan, mengehadkan atau mengetepikan hak pengguna yang tidak boleh dikecualikan, dihadkan atau diketepikan secara sah.
14. Perubahan kepada Terma
Terma yang terpakai bagi tempahan yang telah disahkan ialah terma yang dimaklumkan dan dipersetujui semasa tempahan dibuat, melainkan perubahan diwajibkan oleh undang-undang atau dipersetujui oleh tetamu. Terma yang dikemas kini akan diterbitkan atau dimaklumkan melalui saluran rasmi yang berkaitan.
15. Hubungi Kami
Yafi House by Qistina
Laman web: https://yafigroup.my
E-mel: bookings.yafigroup@gmail.com
WhatsApp: +6011 6052 0459
Semasa menghubungi kami berkenaan tempahan sedia ada, sila sertakan nombor rujukan tempahan, nama dan tarikh daftar masuk.
Terma & Syarat ini tertakluk pada undang-undang Malaysia yang berkenaan.